De hulpverlener stelt samen met de cliënt een ondersteuningsplan op met daarin in ieder geval: de doelen van ondersteuning en geplande evaluaties van die doelen. Het ondersteuningsplan is actueel, wordt herkend en erkend door de cliënt en bevat ook een signaleringsplan.
De organisatie meet de cliënttevredenheid op een manier die past bij de doelgroep. Over de uitkomsten is de organisatie transparant.
De organisatie bejegent de cliënt correct en respectvol.
De cliënt weet wie zijn eerste aanspreekpunt is.
Hoofdstuk 6
Artikel 6.1.2.
Hulpverlener – cliënt
Onderdeel van Beleidsregels toegang beschermd wonen, beschut wonen en maatschappelijke opvang