De kredietbank beschikt over een interne klachtenregeling voor de behandeling van klachten over de financiële diensten en financiële producten én de overige producten van de kredietbank.
De interne klachtenregeling voorziet in de behandeling van klachten over de beslissing en de gang van zaken rond producten voor of diensten voor of gedragingen jegens de cliënt.
Met het oog op een adequate behandeling van klachten over de door de kredietbank verleende diensten en producten beschikt de kredietbank over een behoorlijke administratie van de klachten.
De klachtenregeling dient in ieder geval de volgende bepalingen te bevatten:
de mogelijkheid om tegen een beslissing over of de gang van zaken bij een product of dienst een klacht in te dienen dan wel daartegen beroep in te stellen;
de mogelijkheid om tegen een gedraging van de kredietbank een bejegeningsklacht in te dienen bij de gemeentelijke ombudscommissie;
de mogelijkheid om een klacht voor te leggen bij een door de Minister van Financiën erkende geschilleninstantie dan wel haar rechtsopvolger, voor zover deze klacht betrekking heeft op een financiële dienst en/of financieel product als bedoeld in de wet.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies