**1..** Als een klant zich meldt met een schuldhulpvraag, voert de gemeente binnen vier weken een eerste gesprek met de klant.
**2..** Wanneer er sprake is van een dreigende (crisis)situatie, wordt de klant meteen doorgestuurd naar het crisisteam. Binnen drie werkdagen na de melding vindt het eerste gesprek plaats waarin de hulpvraag wordt vastgesteld.
Artikel 4.