De FWvD zal altijd proberen om maatwerk te leveren. Daar staat tegenover dat van de klant wordt verwacht dat hij/zij volledig meewerkt. Dit is de inlichting en medewerkingsplicht. De medewerking bestaat onder andere uit:
Het tijdig inleveren van noodzakelijke informatie en bewijsstukken voor de schuldhulpverlening, vanaf het intakegesprek tot het moment dat de FWvD geen nieuwe informatie meer nodig heeft/opvraagt;
afspraken nakomen, zoals onder andere vastgelegd in de schuldregelingsovereenkomst;
geen nieuwe schulden aangaan (onder andere door de inzet van budgetbeheer);
zich houden aan de bepalingen van het plan van aanpak en de schuldregelingsovereenkomst.
Artikel 6.