**1..** Ingevolge artikel 9.1 van de verordening worden de navolgende kwaliteitseisen gesteld aan de aanbieder HO en de zorgverlener in het bijzonder:
goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en in geschrift passend bij de werkzaamheden;
zelfstandig werken;
beschikken over kennis en vaardigheden met betrekking tot schoonmaken en hygiëne;
een verzorgd uiterlijk en gepaste kleding;
goede sociale en communicatieve vaardigheden;
respect voor geloofsovertuiging en/of leefwijze van de cliënt;
zelfredzaamheid stimuleren van de cliënt;
discreet omgaan met vertrouwelijke informatie;
resultaatgericht werken;
in staat zijn om wijzigingen in de situatie van de cliënt op te merken waaronder mede begrepen relevante wijzigingen in de situatie van het netwerk van de cliënt en indien noodzakelijk adequate vervolgacties te initieren;
de client kunnen ondersteunen bij de coördinatie van de huishoudelijke taken indien een ondersteunende regietaak nodig is;
het kunnen combineren van hands-on inzet op huishoudelijke taken met het geven van advies, instructie en voorlichting aan de cliënt betreffende huishoudelijke ondersteuning. Dit indien dit nodig is ten gevolge van psychische of psychiatrische problematiek van de cliënt. De beoordeling hiertoe is aan het college. Indien dit is beoordeeld door het college is tevens aantoonbare ervaring met en / of aantoonbare deskundigheid in het omgaan met gedragsproblematiek een vereiste.
**2..** De inzet van leer-en werkstages en vrijwilligers is altijd aanvullend op en onder aansturing en verantwoordelijkheid van de direct bij de cliënt betrokken zorgverlener.
**3..** Aanbieder beschikt over een vastgelegde klachtenregeling ter afhandeling van klachten van cliënten ten aanzien van gedragingen van aanbieder jegens een cliënt.
Hoofdstuk 3
Artikel 3.1
Huishoudelijke ondersteuning zorg in natura
Onderdeel van Nadere Regels maatschappelijke ondersteuning 2020