**1..** De klager krijgt per omgaande een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van de klacht en separaat een uitnodiging voor een hoorzitting, als bedoeld in artikel 12 lid 2, indien op zeer korte termijn een beslissing nodig is.
**2..** Aan beklaagde wordt door de commissie terstond een afschrift van de klacht gezonden. De beklaagde wordt door de commissie in de gelegenheid gesteld direct of in het uiterste geval binnen 4 weken na verzending van de klacht aan hem hierop te reageren.
**3..** De commissie zendt een afschrift van de reactie van de beklaagde aan de klager.
**4..** De commissie behandelt mondeling in een vergadering de klacht binnen 6 weken na ontvangst, of zoveel eerder als de klacht een spoedeisend karakter heeft.
**5..** De commissie nodigt de klager en de beklaagde zo spoedig mogelijk uit om de klacht mondeling toe te lichten. Tussen de uitnodiging en de datum van vergadering ligt minimaal acht dagen.
Hoofdstuk
Artikel 11
VOORBEREIDING MONDELINGE BEHANDELING
Onderdeel van reglement klachtencommissie woonruimteverdeling