De aanbieder zorgt voor een goede kwaliteit van voorzieningen, eisen met betrekking tot de deskundigheid van beroepskrachten daaronder begrepen, door:
de voorziening veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht te verstrekken;
het afstemmen van voorzieningen op de persoonlijke situatie en reële behoefte van de cliënt;
het afstemmen van voorzieningen op andere vormen van zorg;
de maatwerkvoorziening uit te voeren in overeenstemming met de op de beroepskracht rustende verantwoordelijkheid voortvloeiende uit de professionele standaard, zoals geldend in de branche;
het treffen van een regeling voor de afhandeling van klachten van cliënten ten aanzien van gedragingen van aanbieder jegens een cliënt.
Hoofdstuk 3
Artikel 3.4