De inwoner die een klacht heeft over het gedrag van een persoon of organisatie die door de gemeente is ingehuurd, moet zijn klacht eerst indienen bij die persoon of organisatie. Die persoon of organisatie moet een klachtenregeling hebben en deze met de gemeente hebben gedeeld.
De gemeente controleert of de klachtenregeling van personen of instanties die zijn ingehuurd wordt nageleefd door periodieke overleggen met de aanbieders en een jaarlijks cliënttevredenheidsonderzoek.
Als de inwoner niet tevreden is over de manier waarop de klacht door de ingehuurde persoon of organisatie is afgehandeld, kan de inwoner een klacht indienen bij de ombudsman sociaal domein.
De inwoner die geraakt is door geweld of ander strafbaar gedrag van personen of instanties die de gemeente heeft ingehuurd, kan dit melden bij de gemeente. De gemeente regelt hoe die melding wordt behandeld.
Hoofdstuk 9
Artikel 9.2
Klachten over andere personen of organisaties
Onderdeel van Verordening Wet maatschappelijke ondersteuning gemeente Emmen 2020