De ambtelijk hoorder laat onderzoeken of de zaak in der minne kan worden geschikt alvorens de zaak in behandeling wordt genomen.
Na instemming van bezwaarmaker kan de afhandelingstermijn, wegens de inzet van pré-mediation, voor de formele behandeling van het bezwaarschrift worden opgeschort.
Pre-mediation geschiedt door een ander dan de ambtelijk hoorder.