Art. 14. Regeling Klachtbehandeling Ouder-Amstel 2019

1). De klachtencoördinator brengt maandelijks verslag uit aan de gemeentesecretaris van alle klachten die in de voorafgaande maand zijn behandeld (kwantitatieve rapportage). 2). De klachtencoördinator brengt jaarlijks vóór 1 april aan het college van burgemeester en wethouders verslag (kwantitatieve en kwalitatieve rapportage) uit van alle klachten die in het voorafgaande jaar zijn behandeld, aangevuld met een verslag van alle klachten die in het voorafgaande jaar zijn ingediend bij de Nationale ombudsman. Het verslag bevat informatie over: het aantal schriftelijke klachten; de aard van de schriftelijke klachten; het aantal klachten dat informeel is afgehandeld; het aantal klachten dat formeel is afgehandeld; een weergave van de wijze waarop alle schriftelijke klachten zijn behandeld; het aantal klachten dat (deels) gegrond, ongegrond is verklaard en het aantal dat buiten behandeling is gesteld, dan wel is ingetrokken en; eventuele aanbevelingen.