Bij de afhandeling van klachten in het kader van de Wmo 2015 wordt onderscheid gemaakt tussen:
• klachten over de gevoerde procedure;
• klachten over de bejegening;
• klachten over een voorziening of een aanbieder daarvan.
Klachten over de gevoerde procedure of over de bejegening door een medewerker kunnen bij de gemeente worden ingediend via de algemene website of schriftelijk.
Klachten over de bejegening door een medewerker van professionals kunnen ingediend worden bij de organisatie waarvoor de persoon in kwestie werkt.
Klachten over een voorziening of over de dienstverlening van de aanbieder daarvan, kunnen worden ingediend bij de aanbieder in kwestie.
Hoofdstuk 17.
Artikel 17.1