**1..** De TTO moet het te allen tijde mogelijk maken om een klacht in te dienen over de TTO. De klacht kan ook betrekking hebben op gedragingen van de aangeslotenen bij een TTO of van een natuurlijk persoon, die werkzaam is onder verantwoordelijkheid van een TTO.
**2..** Klachten van consumenten over het taxivervoer worden ingediend bij de S.E.K, het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxivervoer, de TTO, de gemeente of een andere daartoe door het college aangewezen instantie conform de daar geldende regels. Onverminderd het bepaalde in de vorige volzin ziet de LKO er op toe dat de TTO zijn verplichtingen op het gebied van de afhandeling van klachten nakomt.
**3..** Klachten van TTO’s of chauffeurs onderling over taxivervoer op de opstapmarkt worden ingediend bij de LKO conform de daar geldende regels.
**4..** De TTO verleent medewerking aan de behandeling van klachten, die zijn binnengekomen bij de S.E.K, de TTO, het Landelijk Klachtenmeldpunt Taxivervoer, de gemeente, de LKO of een andere instantie of desgevraagd deze overnemen.
**5..** De TTO moet voor een deugdelijke en schriftelijke afhandeling van klachten binnen zes weken na ontvangst zorgen.
**6..** De TTO legt van ontvangen klachten een registratie als bedoeld in artikel 9, onder d, aan en houdt dit register bij.
**7..** De TTO stuurt een afschrift van de ontvangen klacht en de schriftelijke afhandeling daarvan naar de LKO en de gemeente door.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies