De klachtbehandelaar stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft in de gelegenheid om te worden gehoord.
Ter voorbereiding van de hoorzitting verricht de klachtencoördinator de volgende activiteiten:
het toezenden van een uitnodiging aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
het samenstellen van een dossier;
het in de gelegenheid stellen van de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft om het dossier in te zien en aan te vullen.
Het horen vindt plaats in gezamenlijke aanwezigheid van de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft. Indien een van de partijen zich tegen horen in elkaars aanwezigheid verzet, kan de klachtenbehandelaar besluiten gescheiden te horen.
Het horen vindt in beginsel in beslotenheid plaats, tenzij alle betrokken partijen geen bezwaar hebben tegen openbaarheid.
Partijen ter hoorzitting kunnen zich tijdens het horen laten bijstaan door een gemachtigde.
De klachtencoördinator zorgt voor een verslag van de hoorzitting.
Van deze procedure van hoor en wederhoor kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
Indien op grond van artikel 2.4 een externe adviseur is ingeschakeld, leidt hij de hoorzitting.
Hoofdstuk
Artikel 2.5
Onderzoek en horen
Onderdeel van Verordening op de behandeling van klachten gemeente Oisterwijk 2020