In 2019 zijn we gestart met een nieuwe manier van werken om de dienstverlening naar de klanten te verhogen. Hierbij is een nieuwe frontoffice ingericht waarbij de klanten rechtstreeks kunnen bellen met de klantadviseurs van VTH+. Alle contacten worden geregistreerd per kanaal en per onderwerp. Op basis van ervaringsgegevens van drie maanden is de prognose dat in 2020 ca. 3.100 klantcontacten zullen worden behandeld.
Daarnaast bieden wij de klanten de service aan om hun plannen vooraf te laten toetsen naar haalbaarheid en volledigheid. Hier worden momenteel nog verschillende zaaktypen voor gebruikt zoals principeverzoek (100), vooroverleg omgevingsvergunning (52) en vooroverleg welstand/monumenten-commissie (48).
De bedoeling is hier één zaaktype voor te gaan gebruiken omdat niet altijd duidelijk is wat de klant wil indienen. Dit mede gelet op de aankomende omgevingswet waar in dit kader alleen het zaaktype vooroverleg wordt aangehouden.
Hoofdstuk 3.
Artikel 3.1.