Medio 2019 is gestart met een verbetertraject voor VTH onder leiding van een externe kwartiermaker. Er was sprake van grote werkvoorraden en –achterstanden door de uitval van medewerkers. Hierdoor was de klanttevredenheid intern als extern niet positief te noemen Voor 2019 stond op het programma om de werkvoorraden beheersbaar te hebben en de uitval van medewerkers te minimaliseren. Dit “in control” komen is succesvol afgerond zoals uit het jaarverslag is te vernemen.
Voor 2020 staan de twee volgende fasen op het programma. De eerste helft van 2020 heeft als prioriteit “het verbeteren van het bestaande”. De medewerkers hebben in dit kader gekozen om een viertal werkgroepen te vormen om het verbetertraject in 2020 zelf vorm te geven. De volgende werkgroepen zijn gevormd:
Processen
Kennis en ontwikkeling
Taken, rollen en verantwoordelijkheden
feedback
Per projectgroep zal een PvA worden opgesteld waarin naast het doel is aangegeven “Hoe gaat mij dit helpen en wat moet ik hiervoor doen?” en de benodigde tijd
Het tweede deel van 2020 staat in het teken van “innoveren en vernieuwen”. De uitwerking van het Verbeterplan zal in een PvA worden vastgelegd. Onderdelen hiervan komen al voor in het UP2020 en de voorgestelde doelstellingen voor 2020 (hoofdstuk 8 jaarverslag 2019).
Hoofdstuk 5.
Artikel 5.3.