De jeugdige en ouders kunnen een behoefte aan jeugdhulp mondeling, telefonisch, schriftelijk of per e-mail melden bij het college. Als de jeugdige en/of ouders daarom verzoekt, zorgt het college voor ondersteuning bij het verhelderen van de ondersteuningsbehoefte.
Het college bevestigt de ontvangst van de melding schriftelijk of per e –mail. Tevens wijst het college de jeugdige en/of ouders in deze ontvangstbevestiging op de mogelijkheid van gratis cliëntondersteuning en op de mogelijkheid om een familiegroepsplan op te stellen. Als de jeugdige of zijn ouders daarom verzoeken, zorgt het college voor ondersteuning bij het opstellen van het familiegroepsplan.
In spoedeisende gevallen beslist het college na een melding onverwijld tot verstrekking van een tijdelijke individuele voorziening in afwachting van de uitkomst van het onderzoek en de aanvraag van de jeugdige of zijn ouders of vraagt het college een machtiging gesloten jeugdhulp als bedoeld in hoofdstuk 6 van de wet aan.
Het college verzamelt alle voor het onderzoek van belang zijnde en toegankelijke gegevens over de jeugdige en zijn situatie en maakt vervolgens zo spoedig mogelijk na de melding een afspraak voor een gesprek.
De jeugdige en ouders verschaffen het college voorafgaand aan of tijdens het gesprek alle overige gegevens en bescheiden die naar het oordeel van het college voor het onderzoek nodig zijn en waarover de jeugdige op dat moment redelijkerwijs de beschikking kan krijgen.