Een hulpvraag kan door of namens een cliënt vormvrij bij het college worden gemeld.
Het college bevestigt (schriftelijk) de ontvangst van de hulpvraag en maakt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen tien werkdagen, een afspraak voor een gesprek.
In spoedeisende gevallen treft het college zo spoedig mogelijk een passende tijdelijke maatregel of vraagt het college een machtiging gesloten jeugdhulp als bedoeld in hoofdstuk 6 van de wet.
Jeugdigen en ouders kunnen zich rechtstreeks wenden tot een overige voorziening.