Deze verordening verstaat onder:
De Algemene wet bestuursrecht: hierna te noemen de Awb.
Bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Voorschoten, en een gemeentelijke commissie waaraan bevoegdheden van de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en/of de burgemeester zijn toegekend.
Gedraging: elk handelen of nalaten.
Klachten: de wijze waarop een bestuursorgaan of een onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan werkzame persoon zich in een bepaalde aangelegenheid heeft gedragen.
Klachtenbehandelaar: degene die de klacht inhoudelijk afhandelt.
Klachtencoördinator: de door het college van burgemeester en wethouders aangewezen ambtenaar die belast is met de coördinatie en bewaking van de afhandeling van klachten.
Nationale Ombudsman: het bureau van de Nationale Ombudsman in Den Haag.
Hoofdstuk 1
Artikel 1