**1..** De KBU draagt zorg voor een adequate behandeling van klachten van cliënten over financiële diensten, financiële producten en andere producten van de KBU. De gemeentelijke klachtenprocedure conform de regels in de Algemene wet bestuursrecht en het klachtenprotocol is hierbij van overeenkomstige toepassing.
**2..** De in het eerste lid bedoelde klachtenprocedure voorziet in de behandeling van klachten van natuurlijke personen met betrekking tot de beslissing en de gang van zaken rond kredietverlening, schuldregeling en budgetbeheer en gedragingen jegens een cliënt.
**3..** De KBU geeft op afdoende wijze bekendheid aan het bestaan van een klachtenprocedure.
HOOFDSTUK
Artikel 62
Klachtenprocedure
Onderdeel van Bankreglement van de Gemeentelijke Kredietbank Utrecht