Voor het (her) inrichten van onze (dienstverlenings-)processen zijn onderstaande principes toegepast.
De proceseigenaar is verantwoordelijk voor actuele, betrouwbare, toegankelijke en juiste informatie in zijn/haar proces.
In elk proces zijn diverse rollen. Elke rol komt maar 1 keer voor per proces.
Processen zijn zoveel mogelijk generiek
Invoer van gegevens gebeurt bij de bron. Daar ligt ook de verantwoordelijkheid. De bronnen dat zijn de medewerkers, onze klanten, stakeholders en ketenpartners.
Gegevens worden éénmalig ingevoerd. Gegevens worden op de juiste (eenduidige en uniforme) wijze opgeslagen. Foutieve invoer betekent: terugsturen naar de bron
De kwaliteit van de informatie is bij de bron bekend en bepaald. Dit gebeurt op basis van wettelijke eisen en wensen vanuit de klant/organisatie
In het proces (de workflow) is zichtbaar hoe een besluit of eindproduct tot stand is gekomen.
Informatie uit een proces wordt slechts op één plek bewaard.
Controle op de kwaliteit van de gegevens gebeurt maar 1 keer per proces. Er is geen controle of personen/teams hun werk wel goed doen.
Controles die buiten het proces om kunnen gebeuren, gebeuren achteraf
Alleen documenten creëren, ondertekenen en versturen indien strikt noodzakelijk.
Als documenten met handtekening nodig zijn, bij voorkeur digitale handtekening
Geen of zo min mogelijk maatwerk in de inrichting van processen
Hoofdstuk › Paragraaf
Artikel inrichting