**1..** De Regeling interne klachtenprocedure gemeente Borne is van toepassing voor inwoners die klachten hebben met betrekking tot het gedrag van een persoon die bij de gemeente werkt.
**2..** Aanbieders zijn verplicht te beschikken over een regeling voor de afhandeling van klachten van cliënten ten aanzien van alle voorzieningen.
**3..** Het college ziet toe op de naleving van deze eisen door periodieke overleggen met de aanbieders en een jaarlijks cliëntervaringsonderzoek.
Hoofdstuk 11.
Artikel 11.1