**1..** Klacht komt binnen en wordt door de interne klachtenbehandelaar beoordeeld of het daadwerkelijk om een klacht gaat.
**2..** Cluster documentaire informatie voorziening boekt klacht in op naam van interne klachtenbehandelaar.
**3..** Interne klachtenbehandelaar zendt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging aan klager.
**4..** Interne klachtenbehandelaar zendt klacht aan behandelaar van klacht en betrokkene waarover wordt geklaagd.
Hoofdstuk II.
Artikel 7
Beoordeling klacht
Onderdeel van Regeling van gemeente Bronckhorst houdende regels omtrent klachten (Klachtenregeling Bronckhorst)