[PW]
1. De gemeente voert periodiek onderzoek uit naar de kwaliteit van de dienstverlening.
2. In verband met het bepaalde in lid 1 wordt minimaal één maal per twee jaar een klanttevredenheidsonderzoek gehouden.
3. Het onderzoek als bedoeld in lid 2 richt zich op:
a. de kwaliteit van de procesgang;
b. de kwaliteit van de klantbehandeling;
c. de kwaliteit van het geleverde product.
Hoofdstuk 12.
Artikel 12.1.1
Kwaliteit van de dienstverlening Participatiewet
Onderdeel van Verordening Sociaal Domein gemeente Oude IJsselstreek 2021