Omdat klachten en meldingen van wisselende aard kunnen zijn, worden ze niet als afzonderlijk handhavingsaspect geprioriteerd, maar krijgen wel hoge prioriteit. Alle klachten en meldingen worden zo spoedig mogelijk in behandeling genomen volgens de vastgestelde procedure. Dit betekent dat, na vaststelling van de prioriteit van de klacht of melding, de verdere afhandeling wordt gepland. Afhankelijk van de prioriteit worden klachten en meldingen direct of op een later te bepalen tijdstip opgepakt.
Bereikbaarheid buiten kantoortijden
De gemeente heeft een bereikbaarheidsregeling buiten kantoortijden. Inwoners kunnen 24 uur per dag een melding indienen via de website van de gemeente. Met de omgevingsdienst zijn afspraken gemaakt in welke gevallen directe inzet noodzakelijk is en wordt uitgevoerd. Derhalve is 24 uur per dag een klachtenlijn beschikbaar waar milieuklachten gemeld kunnen worden. Indien nodig wordt direct de consignatiedienst van de OMWB ingezet. Tevens is een toezichthouder in dienst die in principe 24 uur per dag bereikbaar en inzetbaar is.
Hoofdstuk 7.
Artikel 7.2.6
Klachten en meldingen
Onderdeel van Integraal handhavingsbeleid 2021 gemeente Hilvarenbeek