Inwoners verwachten van de gemeente vergelijkbare dienstverlening zoals die ze gewend zijn van webwinkels als Zalando en bol.com. Deze digitale ontwikkeling zorgt voor nieuwe eisen aan de gemeente. Alles moet snel, simpel en makkelijk toegankelijk zijn op ieder apparaat. Inwoners willen maximale transparantie van de overheid. Ze willen weten welke gegevens we hebben, gebruiken en vooral aan wie we deze gegevens verstrekken, voor welk doel. Alle gegevens van de gemeente moeten continu beschikbaar en up-to-date zijn en inwoners verwachten dat diensten steeds flexibeler, goedkoper en makkelijker aangeboden worden door de gemeente. De menselijke interactie blijft voor complexe dossiers van inwoners noodzakelijk. Maar voor de overige communicatie geldt dat inwoners en gemeente steeds vaker met elkaar communiceren via social media. Dus de ‘webcare’ via sociale media wordt een steeds grotere taak voor het klantcontactcentrum, die de plaats inneemt van communicatie de balie of via de telefoon.
Hoofdstuk 3
Artikel 3.6
Steeds digitaler, steeds persoonlijker
Onderdeel van Besluit van de gemeenteraad van de gemeente Medemblik houdende regels omtrent de informatievoorziening