**1..** Een klacht wordt behandeld door iemand die niet betrokken is geweest bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft. De klachtbehandelaar draagt ook zorg voor de schriftelijke afdoening van de klacht.
**2..** Klachten die gericht zijn tegen:
een medewerker worden afgehandeld door de teamleider eventueel met ondersteuning van de themamanager;
een teamleider worden afgehandeld door de themamanager;
een themamanager worden afgehandeld door de gemeentesecretaris/adjunct-directeur;
de gemeentesecretaris/adjunct-directeur worden afgehandeld door burgemeester en wethouders (voorbereiding door de burgemeester met ondersteuning van de loco-secretaris);
(een lid van) het college worden afgehandeld door burgemeester en wethouders, bij de afhandeling is de betreffende wethouder afwezig
(voorbereiding door de burgemeester met ondersteuning van de gemeentesecretaris/indien de burgemeester zelf bij de klacht betrokken is geweest geschiedt de voorbereiding door de gemeentesecretaris).
de burgemeester worden afgehandeld door burgemeester en wethouders, bij de afhandeling is de burgemeester afwezig (voorbereiding door de loco-burgemeester met ondersteuning van de gemeentesecretaris).
**3..** Het managementteam kan één of meerdere perso(o)n(en) aanstellen die, namens de in lid 2 van dit artikel genoemde personen, klachten behandelt. Deze persoon kan tevens de klachtencoördinator zijn zoals genoemd in artikel 4 van dit protocol.
Artikel 5
Klachtbehandelaar
Onderdeel van Protocol interne klachtbehandeling gemeente Utrechtse Heuvelrug 2017