**1..** Burgemeester en wethouders brengen over het afgelopen kalenderjaar verslag uit van het aantal klachten, de aard van de klachten en de wijze van afdoening.
**2..** Het jaarverslag wordt voorzien van beleids- en bedrijfsmatige aanbevelingen, gehoord de sectordirecteuren, voorgelegd aan de raadscommissie algemene en bestuurlijke zaken.