De organisaties en vrijwilligers die voor ons (een deel van) de integrale schuldhulpverlening uitvoeren, moeten voldoen aan landelijke en/of lokale kwaliteitseisen:
PLANgroep is lid van de NVVK: de branchevereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren. De NVVK heeft gedragscodes en modules ontwikkeld waarin richtlijnen voor goede schuldhulpverlening opgenomen zijn. PLANgroep moet voldoen aan deze gedragscodes en aan het NVVK Kwaliteitskader. De NVVK voert driejaarlijks een audit uit bij haar leden, waarbij de kwaliteit wordt getoetst. Om lid te kunnen blijven van de NVVK moet aan de audit worden voldaan.
Kredietbank West-Brabant (tot januari 2020 actief in Alphen-Chaam) heeft ook nog cliënten uit Alphen-Chaam onder zijn hoede. De Kredietbank West-Brabant is ook lid van de NVVK en is aangesloten bij Sociale Banken Nederland (SBN) en voldoet aan de kwaliteitseisen van deze twee organisaties;
Kredietbank Nederland (tot 2014 actief in Gilze en Rijen) heeft ook nog enkele cliënten uit Gilze en Rijen onder zijn hoede (voor budgetbeheer) en is aangesloten bij de NVVK;
Afdeling Ondernemersadvies van de gemeente Tilburg21Hiervoor gelden uiteraard dezelfde wettelijke eisen vanuit bijvoorbeeld de Awb als voor onze gemeente.
Het Dorpsteam is een belangrijke partner in het proces van integrale schuldhulpverlening in Gilze en Rijen. Het Vroeg Eropaf Team maakt deel uit van het Dorpsteam. Gezien de verschillende moederorganisaties zijn collectieve kwaliteitskeurmerken voor het Dorpsteam niet haalbaar.
Wel is te stellen dat de medewerkers met financiële expertise binnen het Dorpsteam vooral van het IMW Tilburg komen. Ook krijgt een groep inwoners langer durende financiële hulp van IMW Tilburg bij het beheren van hun geld22Dit gaat dan vaak om mensen met langdurige problematiek (bijvoorbeeld verslaving) die niet in een schuldenaflossingstraject zitten, maar wel problemen hebben om verantwoord met geld om te gaan.
Het IMW Tilburg heeft het volgende kwaliteitskeurmerk:
Wij hechten veel belang aan een goede kwaliteit van onze dienstverlening. Dat betekent dat we onze cliënten centraal stellen en voortdurend werken aan verbetering van de dienstverlening.
In december 2019 behaalde IMW het Kwaliteitslabel Sociaal Werk. Dit is een uniek kwaliteitslabel voor de branche en staat voor Sterk Sociaal Werk. Het bevestigt ons vakmanschap en onze kwaliteit van dienstverlening, bedrijfsvoering en besturing. Wij blijven ons inzetten om de kwaliteit hoog te houden23 Bron: https://www.imwtilburg.nl/over-ons/kwaliteit-privacy-en-klachten. IMW (budgetbeheer) is ook lid van de NVVK.
Voorgaande kwaliteitskeurmerken van PLANgroep en Dorpsteam willen wij in de toekomst ook gaan aanvullen met ervaringsgegevens van inwoners.
Ook vrijwilligers spelen een belangrijke rol in het proces van integrale schuldhulpverlening:
De schuldhulpverlening specifiek voor (ex-)ondernemers met problematische schulden wordt deels uitgevoerd door vrijwilligersorganisatie Over Rood.
Vrijwilligers in het Budgetcafé kunnen mensen bijvoorbeeld helpen bij het op orde brengen (en houden!) van hun administratie.
Financiële maatjes van VIPvoorelkaar kunnen mensen langdurige ondersteuning bieden.
De vrijwilligers van de formulierenbrigade en thuisadministratie worden aangestuurd vanuit de coördinator van het Budgetcafé. Op die manier wordt ook gekeken of zij voldoende niveau kunnen bieden. Vrijwilligers kunnen in sommige gevallen ook een opleiding volgen en hebben een VOG nodig. Ook de vrijwilligers van Over Rood worden gescreend en zijn goed opgeleid.
Hoofdstuk 6
Artikel 6.2
Kwaliteitseisen
Onderdeel van Beleidsplan Schuldhulpverlening gemeente Gilze en Rijen 2022-2025