Aan de directeur van GBLT wordt mandaat verleend om te beslissen op klachten die betrekking hebben op de taakuitvoering door GBLT.
De medewerkers van GBLT die zijn aangewezen als (plaatsvervangend) klachtencoordinator zijn bevoegd om alle (voorbereidings)handelingen te verrichten die nodig zijn voor het behandelen van de klachten over de taakuitvoering door GBLT.