Inwoners hebben volgens de Wmo en Jeugdwet recht op onafhankelijke cliëntondersteuning. De onafhankelijke cliëntondersteuner geeft informatie over jeugdhulp, zorg en ondersteuning, participatie, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen. Een cliëntondersteuner is onafhankelijk en niet in dienst bij de gemeente of een zorgaanbieder.
De onafhankelijke cliëntondersteuner ondersteunt jeugdige/ouders:
Bij het zoeken naar informatie en advies.
Bij het formuleren van hun hulpvraag.
Bij het voeren van gesprekken met verwijzers en jeugdhulpaanbieders.
Wanneer jeugdige/ouders vastlopen in het proces.
Medewerkers van de lokale toegang en de GI informeren jeugdige/ouders over het aanbod onafhankelijke cliëntondersteuning. Ook kunnen ouders en jeugdigen zelf contact opnemen met een cliëntondersteuner. Wanneer hulpverleners situaties herkennen bij jeugdige/ouders waarin onafhankelijke cliëntondersteuning kan helpen, dan wijzen zij hen hierop.
Onafhankelijke cliëntondersteuners werken vanuit een inhoudelijke professionaliteit binnen de gestelde kaders van de Jeugdwet. Dit betekent onder andere dat zij moeten voldoen aan het kwaliteitskader jeugdhulp.
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.4
Onafhankelijke cliëntondersteuning
Onderdeel van Beleidsregels Jeugdhulp Ouder-Amstel 2022