Wanneer na de melding verdere vraagverheldering of verdieping nodig is, dan zal de Klantmanager Wmo, na toestemming cliënt, eerst een vooronderzoek doen naar de al beschikbare informatie binnen de gemeente. Daarna wordt het gesprek gevoerd. De cliënt kan zich laten bijstaan door zijn mantelzorger en/of een onafhankelijke cliëntondersteuner. Uitgangspunt bij het gesprek is de eigen verantwoordelijkheid van de cliënt om het probleem zelf of met steun van zijn omgeving op te lossen. Tijdens het gesprek kan gebruik gemaakt worden van de handleiding resultaatgericht indiceren. Het gesprek is het uitgangspunt tijdens het uitgebreide onderzoek naar de situatie van de cliënt. De Klantmanager Wmo zal tijdens het onderzoek rekening houden met specialisatie van zorgaanbieders, en wensen en mogelijkheden van de situatie van de cliënt.
Daarbij is aandacht voor:
de behoeften, persoonskenmerken en de voorkeuren van de cliënt;
het gewenste resultaat van het verzoek om ondersteuning;
de mogelijkheden om op eigen kracht of met gebruikelijke hulp te voorzien in zijn behoefte;
de mogelijkheden om met mantelzorg of hulp van andere personen uit zijn sociaal netwerk te komen tot verbetering van zijn zelfredzaamheid of zijn participatie;
de behoefte aan ondersteuning van de mantelzorger(s) van de cliënt;
de mogelijkheden om door middel van algemene (gebruikelijke) voorzieningen in de behoefte te voorzien aan maatschappelijke ondersteuning;
het informeren dat bij een maatwerkvoorziening een eigen bijdrage van de cliënt gevraagd kan worden.
Als een cliënt voor een Pgb wil kiezen, wordt uitgelegd hoe de procedure voor een Pgb in werking treedt. Cliënten moeten vooraf goed weten wat het Pgb inhoudt en welke verantwoordelijkheden zij of zijn/haar budgetbeheerder daarbij heeft.
Als blijkt dat een maatwerkvoorziening nodig is en de cliënt wil dit in de vorm van een Pgb is de cliënt verplicht hiervoor een ingevuld en ondertekend budgetplan in te leveren. Dit plan kan tijdens de onderzoeksfase ingeleverd worden.
Het budgetplan omvat de uitwerking van de benodigde zorg en de daarmee samenhangende kosten voor een persoonsgebonden budget. De gemeente heeft een format vastgesteld waaraan een budgetplan minimaal moet voldoen. Het budgetplan moet volledig zijn ingevuld, waarin wordt aangegeven welke zorg op welk moment nodig is en op welke manier de zelfredzaamheid (daar waar mogelijk) gerealiseerd wordt. Het vergroten dan wel het herstellen van de zelfredzaamheid en participatie is omschreven in concrete resultaten. Hierdoor kan achteraf getoetst worden of de gestelde doelen daadwerkelijk zijn gerealiseerd. Tijdens het gesprek krijgt de cliënt alle informatie (mondeling, brochures, formulieren) die nodig is voor het opstellen van het budgetplan.
De gemeente heeft hiervoor een formulier beschikbaar gesteld.
Een cliënt dient een identificatiebewijs te tonen aan de persoon die het gesprek voert namens de gemeente. De identiteit kan worden vastgesteld aan de hand van een paspoort, identiteitsbewijs of rijbewijs.
Indien uit het gesprek blijkt dat een aanvraag door een ander bestuursorgaan behandeld moet worden of als de cliënt een verzoek heeft ingediend bij de verkeerde gemeente heeft de gemeente een doorzendplicht volgens de Algemene wet bestuursrecht (art. 2:3 Awb).
Hoofdstuk 2 › Paragraaf 2.1
Artikel 2.2.4
Het gesprek
Onderdeel van Beleidsregels Maatschappelijke Ondersteuning Midden-Delfland 2022