**1..** Het college neemt in de contracten en subsidieafspraken met aanbieders op dat de aanbieders een effectieve en laagdrempelige klachtregeling moeten hebben voor de behandeling van klachten van cliënten ten aanzien van gedragingen van de aanbieder jegens een cliënt.
**2..** Klachten als bedoeld in het eerste lid moeten door de cliënt zonder financiële bijdrage kunnen worden ingediend.
**3..** In de contracten en/of subsidie afspraken met aanbieders, legt het college vast dat aanbieders een regeling vaststellen voor medezeggenschap. Deze regeling ziet in ieder geval toe op voorgenomen besluiten van de aanbieder die voor de cliënten van belang zijn.
**4..** In de contracten en/of subsidie afspraken met aanbieders, legt het college vast op welke wijze de aanbieders de cliënttevredenheid vaststellen.
**5..** Het college kan besluiten de voorwaarden genoemd in de leden 2, 3 en 4 van dit artikel, niet of anders aan de aanbieder op te leggen, indien deze niet in verhouding staat tot de omvang van de
organisa!ie van de aanbieder of de omvang van de opdracht.
**6..** Het college ziet toe op de naleving van de klachtregelingen en medezeggenschapsregeling van
aanbieders en voert jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek (CEO Wmo 2015) uit.
Hoofdstuk 7
Artikel 7.7
Klachtenregeling en medezeggenschap gecontracteerde aanbieders
Onderdeel van Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Almere 2022