**1..** De klachtambtenaar is belast met onderzoek naar de klacht betreffende een gedraging en is in verband met de voorbereiding van de behandeling van een klacht bevoegd alle relevante inlichtingen in te winnen.
**2..** Het bestuursorgaan stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord. Bij voorkeur vindt dit plaats in elkaars aanwezigheid.
**3..** Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is of als de klager heeft verklaard dat hij niet gehoord wenst te worden.
**4..** Van het horen wordt een verslag gemaakt door de klachtambtenaar.
**5..** Naar aanleiding van zijn onderzoek stelt de klachtambtenaar een rapport van bevindingen op.
**6..** De klachtambtenaar adviseert het bestuursorgaan omtrent de verdere afhandeling van de schriftelijke klacht. Het bestuursorgaan kan bij de beslissing op de klacht gemotiveerd afwijken van het advies van de klachtambtenaar.
**7..** Het bestuursorgaan neemt op basis van het rapport van bevindingen en het advies van de klachtambtenaar een beslissing op de klacht. Dit besluit wordt toegezonden aan klager. Hierbij wordt het verslag van een hoorzitting en het rapport van bevindingen gevoegd.
Artikel 10.
Formele afhandeling klacht
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Midden-Delfland 2022