**1..** Op het moment dat een klacht is ingediend probeert de klachtenambtenaar de klacht eerst langs minnelijke weg op te lossen. Hiertoe neemt hij contact op met de klager.
**2..** Indien de klager de klacht niet langs minnelijke weg wenst op te lossen of de klager niet tevreden is over de minnelijke afhandeling van zijn klacht, dan vindt formele behandeling van de klacht op basis van deze verordening plaats. De wijze waarop een klacht formeel wordt afgehandeld is opgenomen in artikel 10.
Artikel 6.
Informele afhandeling klacht
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Midden-Delfland 2022