**1..** De informele fase houdt in dat de klachtbehandelaar zo snel als mogelijk nadat de klacht is ont-vangen, (telefonisch) contact opneemt met de klager met als doel om de klacht informeel op te los-sen.
**2..** Bij de informele behandeling wordt geen hoorzitting gehouden.
**3..** De klager wordt altijd gewezen op de mogelijkheid om – als hij ontevreden is over de wijze van af-handeling – zijn klacht formeel te laten behandelen.
Artikel 6
De fase van de informele klachtbehandeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Gulpen-Wittem 2022