Binnen VTH is een dienstverleningsmanifest opgesteld. Hierin zijn normen voor dienstverlening geformuleerd, zoals:
We bellen z.s.m., maar in ieder geval binnen 48 uur, terug, ook al is het om te zeggen dat we nog geen antwoord hebben en wanneer we er op terug komen.
We sturen z.s.m., maar in ieder geval binnen 48 uur, een reactie op een e-mail, ook al is het om te laten weten dat we op een later moment (benoemen) antwoord kunnen geven.
Bij een negatief besluit, een besluit tot verdaging of bij een handhavingsbesluit bellen we de aanvrager/overtreder altijd eerst op.
Een ‘klant’ zit nooit langer dan vier weken zonder een bericht.
Wij behandelen onze ‘klant’ zoals we zelf behandeld zouden willen worden.
Hoofdstuk 1
Artikel 1.12
Dienstverlening
Onderdeel van Uitvoeringsbeleid kwaliteit vergunningen, toezicht en handhaving Omgevingsrecht 2023 gemeente Eersel