In 2022 is een nieuw Omgevingsteam gevormd. Het team bestaat uit de onderdelen advies, beleid en ondersteuning, omgevingsvergunningen, RO/planologie en casemanagement, Apv, parkeren en bijzondere wetten en juridische handhaving. In 2022 zijn nieuwe werkprocessen geïmplementeerd. Onderdeel hiervan is een nieuwe werkwijze over het vooroverleg (indicatieverzoek, omgevingsinitiatief en Programmeertafel) en casemanagement. In 2023 worden de werkprocessen geoptimaliseerd. Daarnaast zal het (nieuwe) zaaksysteem verder worden ingericht. Verder willen wij de dienstverlening verbeteren door ook voor Apv en bijzondere wetten te gaan werken met casemanagers, met name bij verzoeken waar meerdere teams bij betrokken zijn. De casemanager zal aanspreekpunt worden voor de klant.
Onderdeel van het verbeteren van de dienstverlening is kwaliteitszorg. In dit verband wordt het beleid en de verordeningen die we hebben regelmatig geëvalueerd en geactualiseerd. De noodzaak van het hebben van actueel beleid is er met name in gelegen dat hieraan wordt getoetst bij de vergunningverlening. Ook biedt het beleid een handelingskader bij bijvoorbeeld handhaving. In bijlage II is weergegeven met welke beleidsstukken en verordeningen we te maken hebben op het gebied van uitvoering en handhaving.
Hoofdstuk 2.
Artikel 2.2
Verbeteren van de dienstverlening
Onderdeel van Programma Uitvoering en Handhaving Purmerend 2023