Burgemeester en wethouders stellen een klachtencommissie in voor klachten over de uitvoering van regels over woonruimteverdeling.
Burgemeester en wethouders dragen zorg voor een uniform protocol ten aanzien van de klachtenafhandeling.
Burgemeester en wethouders kunnen de bevoegdheden uit het eerste en tweede lid mandateren aan de woningcorporaties.
Bij de klachtenafhandeling gelden de volgende uitgangspunten:
de klachtencommissie functioneert onafhankelijk van de woningcorporaties;
in de regio Haaglanden wordt een uniform klachtenprotocol gehanteerd;
jaarlijks, maar uiterlijk 1 maart, rapporteert de klachtencommissie over de ingediende klachten en de afhandeling hiervan aan burgemeester en wethouders;
de klachten en afhandeling hiervan worden openbaar gemaakt.
Het oordeel van de klachtencommissie is bindend voor woningcorporaties en voor de kager.
Verhuurders overleggen op verzoek alle noodzakelijke gegevens voor beoordeling van de klacht aan de klachtencommissie.
Hoofdstuk 3
Artikel 3:14
Afhandeling klachten
Onderdeel van Huisvestingsverordening Leidschendam-Voorburg 2023