Een klacht is een uiting van onvrede. Het kan gaan om de manier waarop er met de inwoner is omgegaan of de manier waarop de ondersteuning is geboden. Het kan ook gaan over bereikbaarheid, het ontvangen van onjuiste, te weinig of geen informatie of over verwachtingen.
** 2.7.1 .** Aanbieder
Wanneer een inwoner ontevreden is over de dienstverlening van een aanbieder kan de inwoner hiervoor terecht bij de aanbieder. De aanbieders hebben (verplicht) een klachtenregeling.
** 2.7.2 .** Sociaal Team
Inwoners kunnen direct bij het Sociaal Team terecht wanneer ze ontevreden zijn over de dienstverlening van het Sociaal Team. Een medewerker van het Sociaal Team, bij voorkeur degene die het contact met de inwoner heeft en als dat niet lukt met diens leidinggevende, gaat daarover graag met de inwoner over in gesprek. Vaak kan de onvrede met een gesprek worden opgelost. Als de inwoner en het Sociaal Team er niet samen uitkomen, kan de inwoner een klacht indienen.
** 2.7.3 .** Klachtcoördinator
Bij onvrede of klachten over hun ervaringen een medewerker met het Sociaal Team kan een inwoner bij de gemeente een klacht indienen. De klacht wordt in eerste instantie opgepakt door de klachtcoördinator. Hij inventariseert de klacht en faciliteert een informeel gesprek tussen de inwoner, de betreffende medewerker en diens leidinggevende. De klachtcoördinator is in dienst van de gemeente Buren, maar werkt vanuit een onpartijdige en neutrale positie. Hij heeft een bemiddelende rol. In de meeste gevallen leidt een informeel gesprek tot een oplossing. Mocht de klacht op deze wijze nog niet naar tevredenheid zijn afgehandeld dan stuurt de klachtcoördinator de klacht door naar de klachtbehandelaar. Hij zorgt voor een formele afhandeling van de klacht via het college. Een belangrijk aspect van klachten is signaleren en klachten zichtbaar maken. Om zo te leren van ervaringen en de dienstverlening te verbeteren.
Hoofdstuk 2
Artikel 2.7
Klachten
Onderdeel van Beleidsregels maatschappelijke ondersteuning en jeugdwet gemeente Buren 2023