In dit protocol wordt verstaan onder:
Awb: de Algemene wet bestuursrecht
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon of organisatie werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem als natuurlijk persoon of rechtspersoon of een ander heeft gedragen;
gedraging: het in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon handelen of nalaten door een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan.
klager: degene die de klacht als genoemd onder b heeft ingediend;
klachtbehandeling: onderzoeken van een klacht met inachtneming van afdeling 9.2 van de Awb;
college: college van burgemeester en wethouders.
Hoofdstuk 1
Artikel 1.1
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Klachtprotocol voor de behandeling van klachten gemeente Beverwijk