Het college stelt een regeling vast voor afhandeling van klachten van cliënten die betrekking hebben op de wijze van afhandeling van meldingen en aanvragen als bedoeld in deze verordening.
Aanbieders stellen een eigen regeling vast voor de afhandeling van klachten van cliënten ten aanzien van alle individuele maatwerkvoorzieningen. Cliënten worden tijdens de intake door de aanbieder proactief geinformeerd over de klachtenprocedure.
Onverminderd andere handhavingsbevoegdheden ziet het college toe op de naleving van de klachtregelingen van aanbieders door periodieke overleggen met de aanbieders, een cliëntervaringsonderzoek en inzage in de klachten en klachtenafhandeling.
Artikel 11
Klachtregeling
Onderdeel van Verordening Maatschappelijke Ondersteuning en Jeugdhulp Gemeente Epe 2023