**1..** Aanbieder beschikt over een klachtenregeling voor de afhandeling van klachten van Belanghebbenden ten aanzien van alle Maatwerkvoorzieningen. Deze regeling is bij de belanghebbende en diens vertegenwoordiger schriftelijk en mondeling kenbaar gemaakt in een voor de Belanghebbenden begrijpelijke taal.
**2..** Het College behandelt klachten van Belanghebbenden die betrekking hebben op Meldingen en afhandeling van aanvragen als bedoeld in deze verordening, overeenkomstig de bepalingen van de klachtenregeling gemeente Uitgeest. Desgewenst kan men hierna de klacht voorleggen aan de Ombudsman.
**3..** Onverminderd andere handhavingsbevoegdheden ziet het College toe op de naleving van de klachtregelingen van Aanbieders door periodieke overleggen met de Aanbieders, een jaarlijks cliënt ervaringsonderzoek en overeenkomstig de bepalingen van de klachtenregeling van de gemeente Uitgeest, de Jeugdwet en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
**4..** Het College kan Besluiten dat het bepaalde in het eerste lid niet van toepassing is indien dit niet proportioneel is in relatie tot de omvang van de organisatie van de Aanbieder of de aard of omvang van de opdracht.
Hoofdstuk 11
Artikel 68.
Klachtenregeling
Onderdeel van Verordening Wmo 2015 en Jeugdhulp gemeente Uitgeest 2023