**a..** Klachten over de zorg kan de inwoner bij de zorgaanbieder melden. Klachten over de toegang (Sociaal Wijkteam en Centrale Toegang) kan de inwoner bij de gemeente melden. Klachten over het Wmo-vervoer kunnen gemeld worden bij Zorgbelang Overijssel, een onafhankelijke klachtencommissie, en desgewenst kan ondersteuning van deze organisatie worden ontvangen. Klachten over de hulpmiddelen kan de inwoner direct bij de leverancier melden. Het College behandelt klachten die betrekking hebben op de wijze van afhandeling van meldingen en aanvragen als bedoeld in deze verordening, overeenkomstig hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en volgens de door het College vastgestelde Procedureregeling Klachtbehandeling.
**b..** Aanbieders stellen een regeling vast voor de afhandeling van klachten van cliënten ten aanzien van alle voorzieningen die in het kader van deze verordening worden verstrekt. Onverminderd andere handhavingsbevoegdheden ziet het College toe op de naleving van de klachtregelingen van aanbieders door periodieke overleggen met de aanbieders.
**c..** Indien een inwoner het niet eens is over de afhandeling van de gemeente van zijn/haar klacht dan kan hij de klacht indienen bij de Overijsselse Ombudsman. De ombudsman onderzoekt klachten over het handelen (of het nalaten daarvan) door een overheidsinstantie of medewerkers van die overheid.
Artikel 9.
Klachten
Onderdeel van Beleidsregel Toelichting op procedure aanvragen Wmo voorziening Bij verordening maatschappelijke ondersteuning DEEL 0