De gemeente stelt cliënt-/ouderbetrokkenheid zeer op prijs. Daartoe zal zij:
elke twee à drie jaar een klanttevredenheidsonderzoek uitzetten onder alle ouders/verzorgers van leerlingen met een toekenning leerlingenvervoer;
de vervoerder(s) vragen jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit te zetten;
aan het begin en het eind van het schooljaar (voor de opstart- en aanvraagperiode) inloopspreekuren organiseren.