**1..** Onverminderd artikel 6.1 van de verordening kan een jeugdige en/of ouder een klacht indienen, indien hij/zij het gevoel heeft onjuist bejegend te zijn:
door een medewerker van het college. Dan kan hij/zij een klacht indienen bij de gemeente Tilburg.
door een medewerker van Toegang Tilburg. Dan kan hij/zij een klacht indienen bij Toegang Tilburg.
**2..** Het college en Toegang Tilburg registeren alle klachten (ook mondeling ingediende en informeel afgehandelde klachten) (registratieplicht klaagschriften op grond van Hoofdstuk 9 Awb). Minimaal de volgende gegevens over elke klacht blijven gedurende minimaal één jaar beschikbaar bij het college of bij Toegang Tilburg. Voor de termijn van één jaar is gekozen, omdat elke klacht, ook een informeel afgehandelde, aanleiding kan geven tot een beroep op de Nationale Ombudsman.
Naam en adres van de klager;
datum ontvangst klacht;
aard van de klacht (bijvoorbeeld bejegening, fout, termijnoverschrijding /wachttijd, informatievoorziening);
datum afhandeling klacht;
wijze van afhandeling (telefonisch, schriftelijk/email, doorgezonden naar klachtencoördinator);
oordeel: gegrond, gedeeltelijk gegrond, ongegrond, niet ontvankelijk, geen uitspraak, anders (bemiddeld, doorverwezen, informatie).
Hoofdstuk 5
Artikel 5.2
- Klachtenregeling
Onderdeel van Nadere regels jeugdhulp gemeente Tilburg 2024