**1..** Een mondelinge klacht kan worden ingediend bij het bestuursorgaan of bij een medewerker.
**2..** De ontvanger van een mondelinge klacht probeert deze via bemiddeling af te doen. De ontvanger moet voldoende nagaan of er voor de indiener een bevredigende oplossing is gevonden.
**3..** De ontvanger handelt de mondelinge klacht zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen een termijn van vier weken af. Indien deze termijn niet haalbaar is, wordt de indiener verzocht de klacht schriftelijk in te dienen.
Hoofdstuk 2.
Artikel 3.