**1..** Deze regeling is van toepassing op de behandeling en afhandeling van klachten als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Awb.
**2..** Deze regeling is niet van toepassing op klachten over personen, organen of instanties waarvoor een afzonderlijke (wettelijke) klachtenregeling is voorgeschreven of is vastgesteld.
**3..** Deze regeling heeft tot doel:
binnen de ambtelijke organisatie duidelijke afspraken te maken over een voortvarende en zorgvuldige afhandeling van schriftelijke klachten teneinde de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling conform hoofdstuk 9 van de Awb te kunnen waarborgen;
een aanvulling op de minimale wettelijke vereisten van klachtafhandeling te geven;
de relatie tussen burger en de gemeente te optimaliseren;
het signaleren van mogelijke tekortkomingen in de dienstverlening van de gemeente;
het verbeteren van de dienstverlening van de gemeente.
Artikel 2
Toepassingsbereik en doel van de regeling
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Oudewater 2024