**1..** De behandelaar vraagt zo snel mogelijk na binnenkomst van een bezwaarschrift de onderliggende stukken op bij de vakafdeling.
**2..** De behandelaar gaat na of de verzamelde gegevens waarop het bestreden besluit is gebaseerd, toereikend zijn, of er een fout is gemaakt of dat er een misverstand of onbegrip aan de orde kan zijn.
**3..** De behandelaar bepaalt, in beginsel in overleg met de vakafdeling, een strategie voor de informele behandeling van het bezwaar.
**4..** De behandelaar neemt zo snel mogelijk na ontvangst van het bezwaar contact op met de indiener.
**5..** De behandelaar bepaalt of een driegesprek, gelet op de situatie, al dan niet passend is. Afgezien van een fysieke bijeenkomst op een gemeentelijke locatie kan dit in voorkomende gevallen ook telefonisch, digitaal of bij de indiener aan huis.
**6..** De behandelaar voert de regie. Hij bepaalt welke van de beschreven stappen in dit artikel wenselijk zijn en welke volgorde het meest passend is.
**7..** Tijdens de informele aanpak legt de behandelaar de behandeltermijn in voorkomende gevallen en in afstemming met de indiener, gedurende maximaal 6 weken stil.
**8..** De informele aanpak resulteert idealiter in het intrekken van het bezwaarschrift, al dan niet na een herzien besluit. Zo niet, dan volgt een formele aanpak en wordt er een besluit op bezwaar genomen, nadat de indiener al dan niet is gehoord.
**9..** Bij de intrekking van een bezwaar wijst de behandelaar de indiener op zijn rechten. De indiener trekt zijn bezwaarschrift schriftelijk in of de intrekking volgt na ommekomst van een schriftelijk geboden reactietermijn.
Artikel 4
WERKWIJZE BIJ EEN INFORMELE AANPAK
Onderdeel van Verordening behandeling bezwaarschriften gemeente Veendam