**1..** Het college van burgemeester en wethouders wijst de ambtenaren die zullen optreden als klachtencoördinator en plaatsvervangend klachtencoördinator aan.
**2..** De klachtencoördinator ziet erop toe dat de behandeling van de klacht conform de bepalingen van afdeling 9.1.2. van de Awb en het bepaalde in deze verordening plaatsvindt.
**3..** De klachtencoördinator laat elke ingediende klacht in het zaaksysteem registreren.
**4..** Na registratie van de klacht kan de klachtencoördinator de klager in de gelegenheid stellen geconstateerde verzuimen, ten aanzien van de klacht te herstellen binnen een daarvoor gestelde termijn. Gedurende deze termijn wordt de behandeltermijn van de klacht opgeschort.
**5..** De klachtencoördinator treedt op als de contactpersoon voor de Nationale ombudsman.
**6..** De klachtencoördinator coördineert de schriftelijke klachten die bij de Nationale ombudsman tegen de gemeente Heerlen zijn ingediend en verzorgt de correspondentie daarover.
**7..** De klachtencoördinator adviseert de bestuursorganen naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale ombudsman.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies