**1..** De klachtencoördinator stelt de klachtbehandelaar en de beklaagde(n) op de hoogte van het feit dat er een klacht is ingediend. De klacht wordt vervolgens direct in handen gesteld van de klachtbehandelaar. De klachtbehandelaar stelt de klager en de beklaagde(n) in de gelegenheid te worden gehoord.
**2..** De klachtencoördinator nodigt de klager en de beklaagde(n) uit voor het horen.
**3..** Een klager kan tot uiterlijk vijf werkdagen voor het horen stukken indienen die van belang kunnen zijn voor de afhandeling van de klacht.
**4..** De klachtbehandelaar kan bij derden en/of deskundigen advies of inlichtingen inwinnen en hen zo nodig uitnodigen aanwezig te zijn bij het horen.
**5..** Zowel de klager als de beklaagde(n) kunnen zich bij het horen laten bijstaan.
**6..** Het horen vindt plaats achter gesloten deuren.
**7..** Van het horen wordt een verslag gemaakt door de klachtencoördinator.
**8..** Als het horen van de klager en de beklaagde(n) niet heeft geleid tot een bevredigende oplossing, wordt door de klachtbehandelaar een rapport van bevindingen en advies met eventuele aanbevelingen uitgebracht aan het bevoegde bestuursorgaan.
**9..** Het bevoegde bestuursorgaan stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover en eventuele conclusies die het daaraan verbindt.
**10..** De klager wordt gewezen op de mogelijkheid om een verzoekschrift in te dienen bij de Nationale ombudsman.
Artikel 5.
De formele behandeling van klachten
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Tytsjerksteradiel